शेवटचा बदल: 8 ऑक्टोबर 2026
थोडक्यात: मन बदलल्यामुळे आम्ही वस्तू परत घेत नाही किंवा बदलून देत नाही, कारण स्किनकेअर आणि पर्सनल-केअर प्रॉडक्ट्स एकदा आमच्याकडून गेल्यावर पुन्हा विकता येत नाहीत. पण तुमचे पार्सल खराब, गळके, चुकीचे, अपूर्ण किंवा एक्सपायर झालेले आले, किंवा प्रॉडक्ट वर्णनाप्रमाणे नसेल, तर आम्ही ते बदलून देऊ किंवा पैसे परत करू. फक्त डिलिव्हरीपासून 48 तासांच्या आत फोटो किंवा अनबॉक्सिंग व्हिडिओसह आम्हाला कळवा.
ही पॉलिसी प्रत्येक प्रॉडक्ट पेजवर, कार्टमध्ये, चेकआउटवर आणि आमच्या WhatsApp ऑर्डर समरीत, पैसे भरण्याआधी दाखवली जाते. यातील कोणतीही गोष्ट Consumer Protection Act, 2019 किंवा Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 अंतर्गत तुमचे हक्क कमी करत नाही.
1. मन बदलल्यामुळे परतावा नाही
- तुमचे मन बदलले, सुगंध किंवा पोत आवडला नाही, किंवा चुकीची वस्तू मागवली, म्हणून आम्ही प्रॉडक्ट्स परत घेऊ शकत नाही.
- ऑर्डर करण्याआधी प्रॉडक्ट पेज, घटक आणि लेबलवरील माहिती वाचा, आणि पहिल्यांदा वापरण्याआधी पॅच टेस्ट करा.
- कोणते प्रॉडक्ट तुम्हाला योग्य आहे याची खात्री नसेल, तर ऑर्डर करण्याआधी आम्हाला WhatsApp वर विचारा.
2. आम्ही काय नक्की दुरुस्त करतो
| अडचण | आम्हाला काय पाठवायचे | वेळेची मर्यादा | आम्ही काय करतो |
|---|---|---|---|
| वाटेत खराब झालेले किंवा गळलेले | बाहेरच्या पार्सलचे आणि प्रॉडक्टचे फोटो, किंवा अनबॉक्सिंग व्हिडिओ (सर्वात चांगला) | डिलिव्हरीपासून 48 तासांच्या आत | मोफत बदलून, किंवा पूर्ण पैसे परत |
| चुकीचे प्रॉडक्ट मिळाले | प्रॉडक्टचे आणि पार्सलच्या लेबलचे फोटो | 48 तासांच्या आत | योग्य प्रॉडक्ट मोफत पाठवतो, किंवा पैसे परत |
| पार्सलमधून वस्तू कमी आली | अनबॉक्सिंग व्हिडिओ, किंवा उघडलेल्या पार्सलचे आणि आतल्या वस्तूंचे फोटो | 48 तासांच्या आत | कमी आलेली वस्तू पाठवतो, किंवा तिचे पैसे परत |
| मिळाले तेव्हाच एक्सपायर झालेले, किंवा बेस्ट-बिफोर तारीख उलटून गेलेले | बॅच/एक्सपायरी छपाईचा फोटो | 48 तासांच्या आत | बदलून, किंवा पूर्ण पैसे परत |
| सदोष, किंवा आमच्या साइटवरील वर्णनाप्रमाणे नसलेले | फोटो/व्हिडिओ आणि थोडक्यात वर्णन | लक्षात येताच; वाटेत झालेल्या नुकसानीसाठी आम्ही 48 तास मागतो, पण नंतर कळवलेले खरे दोषही तुमच्या कायदेशीर हक्कांनुसार तपासले जातात | बदलून, किंवा पैसे परत |
| त्वचेवर किंवा स्काल्पवर रिॲक्शन | वापर थांबवा. प्रॉडक्ट आणि बॅच नंबरसह आमच्याशी संपर्क करा; गरज असल्यास डॉक्टरांना दाखवा | शक्य तितक्या लवकर | आम्ही उत्पादकासोबत तपासणी करतो आणि प्रत्येक प्रकरणात मदत करतो. यामुळे तुमचे कायदेशीर हक्क बदलत नाहीत |
आम्ही कसे तपासतो: तुमची ऑर्डर पॅक करताना आम्ही पाठवलेल्या डिस्पॅच फोटोशी तुमचे फोटो/व्हिडिओ आम्ही जुळवून पाहतो. अनबॉक्सिंग व्हिडिओ बंधनकारक नाही, पण त्यामुळे तक्रार लवकर निकाली निघते. तक्रार निकाली निघेपर्यंत खराब प्रॉडक्ट जपून ठेवायला आम्ही सांगू शकतो; कुरिअरने मागितल्याशिवाय ते परत पाठवायला सांगणार नाही, आणि तसे करावे लागल्यास त्याचा खर्च आम्ही करतो.
3. कसे कळवायचे
- डिलिव्हरीपासून 48 तासांच्या आत +91 87795 35622 वर WhatsApp करा किंवा sales@subhagyaorganic.com वर ईमेल करा, सोबत तुमचा ऑर्डर नंबर, अडचण आणि फोटो/व्हिडिओ पाठवा.
- आम्ही 48 तासांत आमचा निर्णय कळवतो.
- मंजुरीनंतर बदली वस्तू शक्य तितक्या लवकर पाठवली जाते, तुम्हाला कोणताही खर्च न लागता.
4. रिफंड
- रिफंड (सर्व ऑर्डर प्रीपेड असतात; आम्ही COD देत नाही): मूळ पेमेंट पद्धतीवर परत केला जातो, मंजुरीनंतर 5-7 कामकाजाच्या दिवसांत (तुमच्या बँकेला ते दाखवायला आणखी काही दिवस लागू शकतात).
- अडचण आमच्यामुळे असेल (खराब, चुकीचे, कमी आलेले, एक्सपायर झालेले, सदोष, वर्णनाप्रमाणे नसलेले), तर आम्ही शिपिंग चार्जही परत करतो.
5. ऑर्डर रद्द करणे
- पाठवण्याआधी: WhatsApp वर किंवा ईमेलने कधीही रद्द करा. प्रीपेड ऑर्डर्सचे पूर्ण पैसे परत केले जातात.
- पाठवल्यानंतर: ऑर्डर रद्द करता येत नाही, फक्त आमच्या शिपिंग पॉलिसीच्या §5 नुसार (अंदाजापेक्षा खूप उशीर झाल्यास) रद्द करता येते. योग्य कारणाशिवाय तुम्ही दारात प्रीपेड पार्सल नाकारले, तर आम्ही प्रॉडक्टची किंमत शिपिंग खर्च (पाठवणे + परत येणे) वजा करून परत करतो.
- आम्ही स्वतः ऑर्डर रद्द केली असती तर जो खर्च आम्ही उचलला नसता, असे कोणतेही कॅन्सलेशन चार्ज आम्ही घेत नाही.
6. डिस्ट्रिब्युटर आणि बल्क ऑर्डर्स
यासाठी स्वतंत्र लेखी डिस्ट्रिब्युटर अटी लागू आहेत.
7. तक्रारी
आम्ही तुमची अडचण ज्या पद्धतीने हाताळली त्याने तुम्ही समाधानी नसाल, तर आमच्या तक्रार अधिकाऱ्यांशी संपर्क करा: भाग्यश्री भुजबळ, sales@subhagyaorganic.com, +91 87795 35622, खाली दिलेल्या पत्त्यावर. आम्ही तक्रारींची पोच देतो 48 तासांत आणि त्या सोडवतो एका महिन्यात (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020). आम्ही सोमवार ते शनिवार, सकाळी 10 ते रात्री 8 (IST) उपलब्ध असतो. तुम्ही राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनशीही संपर्क करू शकता: 1915 / consumerhelpline.gov.in.
8. संपर्क
भाग्यश्री सुनील भुजबळ, एकल मालक, SUBHAGYA ORGANIC SKINCARE या नावाने व्यवसाय · Flat No 102, X Wing, Omkar Bramha CHS, Adai, New Panvel, Panvel, District Raigad, Maharashtra 410206 · GSTIN 27AVWPB8279M1ZJ · WhatsApp +91 87795 35622 · sales@subhagyaorganic.com